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Por Eva Jiménez, Head of International Voice Business.


Madrid, 07-06-2022 – La digitalización trae consigo nuevas oportunidades, pero también nuevos riesgos, ya que los defraudadores encuentran nuevas formas de beneficiarse en detrimento de los clientes. A éstos ya no les sorprende que las empresas se pongan en contacto con ellos, pues se han acostumbrado a este tipo de interacción con las compañías como consecuencia de la aceleración de la digitalización a raíz de la pandemia.


Además de los fraudes habituales, las acciones fraudulentas dirigidas a la usurpación de identidad se añaden al repertorio de fraudes e incluso se disparan. Es decir, los defraudadores utilizan la identidad de empresas y/o particulares con fines fraudulentos para dar la impresión de seriedad y legitimidad, con el único fin de engañar al destinatario para conseguir su objetivo: beneficiarse económicamente a costa del cliente.

Por lo tanto, es vital que las empresas dispongan de herramientas antifraude “vivas” que puedan evolucionar para luchar contra estos nuevos tipos de fraude que surgen en el contexto cambiante para ofrecer un servicio seguro y de confianza al cliente. La autentificación de la identidad se convierte en la evolución natural de cualquier plataforma antifraude.

“Es vital que las empresas dispongan de herramientas antifraude “vivas” que puedan evolucionar para luchar contra estos nuevos tipos de fraude que surgen en el contexto cambiante para ofrecer un servicio seguro y de confianza al cliente”.

Nuestra misión: priorizar la lucha contra el fraude

Según la Asociación de Control del Fraude en las Comunicaciones,      (CFCA ), se estima que en 2021 los ingresos totales de las telecomunicaciones a nivel mundial fueron de aproximadamente 1,8 billones de dólares. El importe total de las pérdidas de ingresos de telecomunicaciones debidas al fraude se estima en un 2,22% de los ingresos o 39.890 millones de dólares. En comparación con 2019, las pérdidas por fraude aumentaron un 28% o aproximadamente 11.600 millones de dólares.

Telefónica se enfrenta cada vez más a todo tipo de fraudes, debido a su diversidad geográfica, a los diferentes escenarios del mercado y a su posición de liderazgo. Para hacer frente a todos los casos de fraude existentes, Telefónica Global Solutions (TGS) desarrolló el Sistema de Gestión Antifraude (SGA) TUKU aprovechando la experiencia del Grupo Telefónica.

TUKU FMS fue reconocido como la Mejor Innovación Antifraude en los Global Carrier Awards en 2020, y desde entonces la solución ha seguido evolucionando para hacer frente a los nuevos tipos de fraude vinculados a la creciente digitalización.

TGS es también una de las primeras compañías en obtener la certificación de cumplimiento del Código de Conducta del Foro de Líderes Globales (GLF) para prevenir el fraude en las telecomunicaciones internacionales.

Estamos comprometidos con la innovación y con ofrecer los más altos estándares a nuestros clientes, aplicando servicios antifraude a todos nuestros productos mayoristas. Cada año desplegamos nuevas evoluciones de nuestros propios servicios antifraude que cubren los servicios de Voz Internacional y SIP Trunk, con el objetivo de detectar nuevos modelos de fraude.

Aunque la sofisticación de los fraudulentos se ha diversificado e intensificado durante la pandemia de COVID-19, hemos podido superar con éxito este importante reto gracias a las constantes mejoras introducidas en nuestra solución antifraude, como la incorporación de nuevas funcionalidades para mitigar el creciente fenómeno de la suplantación de identidad (Robocall y CLI spoofing).

TGS también está inscrita en la Base de Datos de Mitigación de Llamadas Robot de la Comisión Federal de Comunicaciones de EE.UU. para hacer frente a la sentencia Stir/Shaken que afecta a la industria mundial de la voz, y se espera que las nuevas funciones para autenticar la identidad del cliente de origen se completen a finales de este año.

¿Qué es TUKU FMS?

A través del Sistema de Gestión del Fraude TUKU, una solución totalmente in-house, que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana, en tiempo casi real, Telefónica es capaz de prevenir, detectar y tomar medidas contra el fraude en los flujos de tráfico saliente (IRSF, evita el 100% de IRSF causado por Wangiri), así como en los flujos de tráfico entrante (Bypass, FAS, hijacking y manipulación de CLI).

Desde el punto de vista de la seguridad, TUKU FMS también protege la red bloqueando cualquier ataque de spam.

La plataforma TUKU FMS es una solución web, alojada en la nube de Telefónica, 100% configurable por el cliente. Aplica la metodología Big Data en la identificación inicial del tráfico, combinando el almacenamiento relacional y no relacional. Además, ofrece la posibilidad de APIs bidireccionales e incorpora machine learning en funcionalidades específicas. La herramienta también calcula automáticamente, de forma diaria, la pérdida económica potencial por cliente de no contrarrestar el fraude.

Mediante el uso de nuestra herramienta, los clientes han experimentado una reducción del fraude entorno al 95%

UNIDOS CONTRA LOS DEFRAUDADORES

Nuestro sector tiene la responsabilidad de hacer todo lo posible para proteger a nuestras propias organizaciones y a las empresas de nuestros clientes contra la creciente amenaza del fraude.

Nuestra solución interna se ha desarrollado como un servicio para ponerla a disposición de otros operadores del sector que sufren el fraude, posicionando a Telefónica Global Solutions como un sólido proveedor antifraude.

Seguiremos tomándonos muy en serio nuestra responsabilidad como operador internacional para apoyar al sector y ofrecer la mejor protección a nuestros clientes.

Producto

VOICE FRAUD MANAGEMENT – TUKU

Our in-house solution TUKU FMS can detect, prevent and take action on potential fraud in both incoming and outgoing voice traffic streams.

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