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SUBIENDO A LA OLA DE LA OMNICANALIDAD

¿Cómo se hacen realidad las comunicaciones omnicanal?

 

Es evidente que los beneficios de adoptar una estrategia de mensajería omnicanal son muchos, pero la implementación de una comunicación verdaderamente omnicanal es un proyecto complejo con muchos retos a superar – la colaboración con las OTTs, las nuevas demandas creadas por el RCS, el cumplimiento de la privacidad y la normativa, y la gestión de la integración con otras plataformas, por mencionar algunos de ellos.

 

El informe de HOT TELECOM INSIGHT que lleva por título ‘Subiendo a la ola de la omnicanalidad’ (‘Riding the omni-channel wave’), explora este tema tan complejo en más detalle: los beneficios de la implementación de una estrategia omnicanal, el rol de carriers, operadores y empresas, y los pasos necesarios para pasar de una comunicación multicanal a otra omnicanal. 

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